Si no puede iniciar sesión, las posibles razones incluyen dirección de correo electrónico incorrecta, discordancia de contraseña o cuenta no registrada.
Por favor, verifique lo siguiente.
Además, si no ha actualizado su consulta durante tres años, es posible que la información de su cuenta haya sido eliminada para proteger su privacidad.
Si este es su caso, le pedimos disculpas por las molestias, pero por favor registre su cuenta nuevamente.
1. Verifique su dirección de correo electrónico y contraseña
Por favor, confirme lo siguiente:
- ¿Está ingresando correctamente la dirección de correo electrónico que utilizó durante el registro?
- ¿Hay caracteres de ancho completo/parcial o espacios innecesarios?
- ¿Hay alguna diferencia entre letras mayúsculas y minúsculas?
2. Si olvidó su contraseña
Si olvidó su contraseña, puede restablecerla siguiendo estos pasos:
- Haga clic en "Iniciar sesión" en la parte superior derecha de la página de soporte
- Haga clic en "¿Olvidó su contraseña?"
- Ingrese su dirección de correo electrónico registrada
- Restablezca su contraseña desde el correo electrónico que reciba
*Si no recibe el correo electrónico, por favor revise también su carpeta de spam.
3. Si su cuenta no está registrada
En los siguientes casos, no podrá iniciar sesión. Le pedimos disculpas por las molestias, pero por favor registre una nueva cuenta.
- El registro de usuario para la página de clientes no se ha completado
- Hizo una consulta anteriormente, pero no registró una cuenta
4. Si cambió su dirección de correo electrónico
Si cambió su dirección de correo electrónico después del registro, no puede iniciar sesión con su antigua dirección de correo electrónico.
En los siguientes casos, por favor llame al mostrador de ventas a bordo.
- Si no sabe cuál es su dirección de correo electrónico actualmente registrada
- Si no puede usar su dirección de correo electrónico anterior